User Avatar

Hotel Management (Μη ενεργό)

10 Weeks
All levels
0 lessons
0 quizzes
0 students

Το CONSUL  A.E. Kέντρο Δια Βίου Μάθησης, ως Πιστοποιημένος Φορέας Κατάρτισης διοργανώνει σεμινάριο “Hotel management”.

Σε ποιους  απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλους όσους επιθυμούν να εργαστούν  στη θέση του  Hotel Manager σε ξενοδοχεία και τουριστικά θέρετρα και να μπορούν να ανταπεξέλθουν  αποτελεσματικά στις αυξημένες απαιτήσεις της διοίκησης τουριστικών οργανισμών. 

Θεματολογία / ενότητες σεμιναρίου

– Περιεχόμενα

• Το τουριστικό φαινόμενο

• Το τμήμα της υποδοχής

• Τύποι ξενοδοχείων

• Front Office

• Οργανόγραμμα προσωπικού στο
τμήμα υποδοχής

• Οι βάρδιες της υποδοχής

• Καθήκοντα προϊστάμενου

– Περιεχόμενα

• Τύποι δωματίων

• Τιμές δωματίων

• Πελάτες ξενοδοχείων

• Συμβόλαια μεταξύ τουριστικών γραφείων
και ξενοδοχείων

– Περιεχόμενα

• Τύποι κρατήσεων

• Overbooking: Αιτίες, Αντιμετώπιση

• Άφιξη μεμονωμένων πελατών: Διαδικασίες

• Δελτίο άφιξης

• Ηλεκτρονικό σύστημα πρόσβασης στα δωμάτια

• Διαδικασίες αναχώρησης πελάτη

– Περιεχόμενα

• Ταμείο

• Καθήκοντα Congierge

• Αχθοφόρος – Groom

• Πορτιέρης – Doorman

• Καθήκοντα Guest Relations

– Περιεχόμενα

• Παράπονα πελατών

• Πηγές παραπόνων

– Περιεχόμενα

• Κρατήσεις

• Ηλεκτρονικά συστήματα ξενοδοχείων

• Διαχείριση παραπόνων

– Περιεχόμενα

• Τμήματα ξενοδοχείου

• Τμήμα ορόφων – Ιεράρχηση

• Συνεργασία – Συντονισμός με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου

• Όροφοι και υποδοχή

• Εστιατόρια ξενοδοχείων

• Bar ξενοδοχείων

– Περιεχόμενα

• Διαδικασία άφιξης Group

• Κανόνες συμπεριφοράς πελατών κατά τη διανομή τους

– Περιεχόμενα

• Τουριστική αλφάβητος

• Lost and found

• Φαρμακείο

• Εσωτερικός κανονισμός εργασίας προσωπικού ξενοδοχείων

• Καθαριότητα

• Απαγορευτικές διατάξεις

– Περιεχόμενα

• Ξενοδοχειακή ορολογία

• Handicap room

• Main courante

• Τήρηση λογαριασμών πελατών λειτουργίες ταμείου

• Συντομογραφίες ξενόγλωσσες

• Συντομογραφίες ελληνόγλωσσες

• Ε.Ο.Τ. Ελληνικός Οργανισμός Τουρισμού

• Η εκπαίδευση του προσωπικού

• Κανόνες συμπεριφοράς τμήματος υποδοχής

Στόχοι

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να δώσει στους συμμετέχοντες τις γνώσεις που απαιτούνται για να εργαστούν  αποτελεσματικά στη θέση του  Hotel Manager σε ξενοδοχεία και τουριστικά θέρετρα.

Μετά το τέλος του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα έχουν αποκτήσει τις απαραίτητες ικανότητες ώστε:

✓ να διεκπεραιώνουν τις κρατήσεις-αφίξεις-αναχωρήσεις,

✓ να αντιμετωπίζουν τα παράπονα των πελατών,

✓ να συμπληρώνουν και να ελέγχουν τα απαραίτητα έγγραφα και

✓ να συνεργάζονται με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου. 

Λεπτομέρειες  σεμιναρίου 

Τρόπος παρακολούθησης:

Το σεμινάριο διεξάγεται εξ ολοκλήρου Εξ αποστάσεως (ασύγχρονη e-learning διδασκαλία) με παρακολούθηση από  το σπίτι, σε ημέρες και ώρες που ο καθένας θέλει. 

Διάρκεια σεμιναρίου: 30 ώρες

Kόστος: 150,00 ευρώ (με δυνατότητα έκπτωσης)

Στους συμμετέχοντες θα  δοθεί Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης από το Πιστοποιημένο Κέντρο Δια Βίου Μάθησης Επιπέδου 2 CONSUL A.E. (αρ. αδείας ΕΟΠΠΕΠ: 11101185).

Πληροφορίες | Εγγραφές

Σχετικά με την εκπτωτική πολιτική καθώς και για περαιτέρω πληροφορίες,  μπορείτε να απευθύνεστε στα τηλέφωνα των κατά τόπους γραφείων  της εταιρείας μας:

– Αθήνα: 2104919360

– Καλαμάτα: 2721025286

– Αγρίνιο: 2641551515

– Πύργος: 2621037361

– Άρτα: 2681026643

– Σπάρτη: 2731089185

– Κυπαρισσία: 2761062139

– Λεχαινά: 2623024114

– Λέρος: 2247022323

– Υπόλοιπες Περιοχές: 2155555500

Δυνατότητα συμμετοχής απ΄όλη την Ελλάδα.
Εφόσον ενδιαφέρεστε για το σεμινάριο, συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και θα έλθουμε άμεσα σε επαφή μαζί σας.

Σας ενδιαφέρει το πρόγραμμα;


Θα απαντήσουμε άμεσα στο αίτημά σας.

Το CONSUL A.E. Kέντρο Δια Βίου Μάθησης επεξεργάζεται τα παραπάνω δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Το CONSUL A.E. Kέντρο Δια Βίου Μάθησης επιθυμεί να σας ενημερώνει για καινούργια επιμορφωτικά προγράμματα, δράσεις συμβουλευτικής καθοδήγησης και άλλα νέα σχετικά με τις δραστηριότητές του, μέσω της αποστολής ενημερώσεων (newsletter). Εφόσον το επιθυμείτε μπορείτε να λαμβάνετε newsletter σχετικά με τα ανωτέρω από την εταιρεία μας. Είναι επίσης στη διακριτική ευχέρειά σας να άρετε την συγκατάθεσή σας, όποτε το επιθυμείτε.

Eπιθυμείτε να λαμβάνετε ενημερώσεις (newsletter) για επιμορφωτικά προγράμματα, δράσεις συμβουλευτικής καθοδήγησης και άλλα νέα σχετικά με τις δραστηριότητές του CONSUL A.E. Kέντρο Δια Βίου Μάθησης.